Laatst bijgewerkt op 24/07/2026 

ALLGEMEINE NUTZUNGSBEDINGUNGEN

ARTIKEL 1 - DOEL EN REIKWIJDTE

De Outil Régional de Commercialisation (Waalse regionale marketingtool) (hierna de "ORC (by elloha)" genoemd) is een initiatief van de vereniging zonder winstoogmerk VISITWallonia, dat zijn maatschappelijke zetel heeft op Place de la Vieille Halle aux Blés, 27 (2e verdieping), 1000 Brussel, en ingeschreven is bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder het nummer 0888.366.085.

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna de "AGV" genoemd) definiëren de regels voor toegang tot en gebruik van de ORC (by elloha), dat online reservering van toeristische diensten in Wallonië mogelijk maakt. Door gebruik te maken van de ORC (by elloha), aanvaarden de Gebruikers zonder enig voorbehoud deze AGV en erkennen ze de juridische reikwijdte ervan.

VISITWallonia treedt op als leverancier van een technologisch hulpmiddel dat het beheer van reserveringen voor toeristische dienstverleners vergemakkelijkt. VISITWallonia neemt niet deel aan de diensten zelf en mengt zich niet in de contractuele relaties tussen toeristen en dienstverleners.

Als u vragen heeft over de AGV of het gebruik van de ORC, kunt u per e-mail contact opnemen met VISITWallonia op het volgende mailadres: orc@visitwallonia.be.

VISITWallonia behoudt zich het recht voor om de AGV te allen tijde te wijzigen. De AGV die van kracht zijn op het moment van de reservering zal echter van toepassing zijn. Gebruikers wordt aangeraden deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat zij de ORC (by elloha) gebruiken.

Artikel 2 - DEFINITIES

VISITWallonia: De vereniging zonder winstoogmerk die verantwoordelijk is voor de uitvoering en het algemene beheer van de ORC (by elloha). VISITWallonia treedt op als een technisch en strategisch ondersteuner en biedt krachtige digitale hulpmiddelen om het toerisme in Wallonië te promoten en te ondersteunen.

- ORC (by elloha): De Outil Régional de Commercialisation is een technologische oplossing ontwikkeld door de Franse vennootschap Elloha en geconfigureerd voor VISITWallonia voor het beheer van reserveringen voor het toeristische aanbod van Wallonië. De tool omvat een geïntegreerde widget op de websites van de dienstverleners en een gecentraliseerd platform als aanvullende dienst.

- Gebruiker: Elke natuurlijke persoon die toegang heeft tot de ORC (by elloha) om toeristische diensten te zoeken, te raadplegen of te reserveren. Gebruikers kunnen ook hun reserveringen beheren en toegang krijgen tot exclusieve aanbiedingen die via het platform beschikbaar zijn.

- Toeristische Dienstverlener: Elke economische speler die toeristische diensten of activiteiten aanbiedt in Wallonië. Dienstverleners kunnen onder andere accommodatie, toeristische attracties, restaurants of organisatoren van evenementen zijn, op voorwaarde dat ze voldoen aan de toelatingscriteria van VISITWallonia.

Artikel 3 - TOEGANGS- EN GEBRUIKSVOORWAARDEN

Juridische bekwaamheid

Om toegang te krijgen tot de ORC (by elloha) en deze te gebruiken, moeten Gebruikers ten minste 18 jaar zijn en de juridische bekwaamheid hebben om contracten af te sluiten. Door toegang tot of gebruik van de ORC (by elloha) verklaren en garanderen Gebruikers dat zij aan deze criteria voldoen.

Toegangsvoorwaarden

De toegang tot de ORC (by elloha) is gratis voor Gebruikers. VISITWallonia behoudt zich het recht voor om de toegangsvoorwaarden op te schorten of te wijzigen om onderhouds-, technische of strategische redenen.

Artikel 4 - DIENSTEN VAN ORC (by elloha)

Technische oplossing

Het technische platform ter ondersteuning van de ORC (by elloha) is ontworpen en wordt beheerd in samenwerking met Elloha, een vennootschap gevestigd in Perpignan, Frankrijk. Deze samenwerking garandeert een betrouwbare en veilige digitale infrastructuur, speciaal aangepast om het beheer en de promotie van toeristische aanbiedingen in Wallonië te vergemakkelijken.

Beschikbare hulpmiddelen

VISITWallonia biedt Gebruikers een reeks functies om toeristische activiteiten in Wallonië makkelijker te vinden en te reserveren. Deze tools omvatten:

- Een reserveringswidget: een geïntegreerde tool waarmee Gebruikers diensten rechtstreeks op de websites van dienstverleners kunnen boeken.
- Een gecentraliseerd platform: een optionele dienst die de aanbiedingen van dienstverleners voor raadpleging en reservering samenbrengt. Deze functie blijft optioneel.

Deze tools zijn ontworpen om een optimale gebruikerservaring te bieden en een snelle en eenvoudige toegang tot toeristische aanbiedingen in Wallonië te garanderen.


Artikel 5 - ROLLEN VAN VISITWALLONIA

VISITWallonia treedt op als technisch ondersteuner door digitale oplossingen aan te bieden die speciaal zijn aangepast aan de behoeften van toeristische Dienstverleners. Deze tools, ontwikkeld in samenwerking met technologie-experts zoals Elloha, stellen Dienstverleners in staat om hun beschikbaarheid efficiënt te beheren, hun toeristische aanbiedingen te promoten en veilige online reserveringen mogelijk te maken.

VISITWallonia biedt bijgevolg technische en strategische ondersteuning, zonder operationele of contractuele rol in de aangeboden diensten, en garandeert een optimale gebruikerservaring dankzij moderne, intuïtieve tools.

Artikel 6 - VERPLICHTINGEN VAN DE GEBRUIKER

Naleving van de AGV

De Gebruiker verbindt zich ertoe alle bepalingen van deze AGV na te leven. Elk gebruik dat in strijd is met de voorwaarden van de AGV kan leiden tot sancties, waaronder de schorsing van de toegang tot de ORC (by elloha).

Nauwkeurigheid van de informatie De Gebruiker garandeert de nauwkeurigheid, integriteit en bijwerking van de verstrekte informatie bij het gebruik van de ORC (by elloha). Foutieve of misleidende informatie is ten strengste verboden.

Verantwoord gebruik De Gebruiker verbindt zich ertoe de ORC (by elloha) op een verantwoorde en wettige manier te gebruiken. Het is voornamelijk verboden:
- de werking van de ORC te wijzigen of verstoren (by elloha);
- toegang verkrijgen of proberen te verkrijgen tot ongeautoriseerde delen van de ORC (by elloha);
- de ORC te gebruiken voor frauduleuze, schadelijke of illegale doeleinden.

Respect voor derden
De Gebruiker verbindt zich ertoe geen inbreuk te maken op de rechten van andere Gebruikers, toeristische Dienstverleners of derden in verband met het gebruik van de ORC (by elloha). Dit omvat het respecteren van intellectuele eigendomsrechten en persoonsgegevens.

Artikel 7 –VERANTWOORDELIJKHEDEN

Verantwoordelijkheden van VISITWallonia

VISITWallonia verplicht zich, in samenwerking met haar technische Dienstverlener Elloha, tot het handhaven van een hoog niveau van kwaliteit en beschikbaarheid van de ORC (by elloha). VISITWallonia streeft er ook naar om de veiligheid van de persoonlijke gegevens van de gebruikers en de betrouwbaarheid van de transacties via de ORC (by elloha) te garanderen. Alle noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen worden geïmplementeerd om de risico's van onbevoegde toegang, verlies of wijziging van gegevens te voorkomen.

VISITWallonia kan echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van interacties of contracten tussen gebruikers en Dienstverleners, noch voor eventuele onderbrekingen van de dienstverlening als gevolg van technische redenen, gepland onderhoud of overmacht.

Relaties met toeristische Dienstverleners

De gebruikers erkennen dat elke reservering via de ORC (by elloha) een directe contractuele relatie tussen hen en de toeristische Dienstverleners tot stand brengt. Deze contracten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, reserveringsvoorwaarden, annuleringsvoorwaarden, betalingsverplichtingen en de levering en kwaliteit van diensten. VISITWallonia, in haar hoedanigheid als technisch ondersteuner, komt niet tussen in de onderhandeling, sluiting of uitvoering van deze contracten.

De toeristische Dienstverleners zijn volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die zij publiceren op de ORC (by elloha), inclusief beschikbaarheid, beschrijvingen van diensten en prijzen. Gebruikers moeten er ook voor zorgen dat ze de voorwaarden van de aanbiedingen volledig begrijpen voordat ze een reservering maken.

VISITWallonia kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de uitvoering of onjuiste uitvoering van contractuele verplichtingen die voortvloeien uit deze relatie. Elke vraag, claim of geschil met betrekking tot de diensten moet rechtstreeks worden afgehandeld tussen de Gebruikers en de toeristische Dienstverleners. VISITWallonia beperkt zich tot het bieden van technische ondersteuning voor toegang tot de tool en speelt geen operationele of besluitvormende rol in deze contractuele relaties.


Artikel 8 - OVERMACHT

VISITWallonia is niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-nakoming van haar verplichtingen indien een dergelijke vertraging of niet-nakoming wordt veroorzaakt door gebeurtenissen of omstandigheden buiten haar redelijke controle. Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, gebeurtenissen m.b.t. 'overmacht' zoals aardbevingen, overstromingen, arbeidsgeschillen met derden, beperkingen opgelegd door openbare nutsbedrijven, stroomstoringen, explosies, onlusten, vandalisme, rellen, oorlogen en andere soortgelijke gebeurtenissen.

In het geval van een situatie van overmacht verbindt VISITWallonia zich ertoe alle redelijke inspanningen te leveren om de impact en schade als gevolg van dergelijke gebeurtenissen tot een minimum te beperken. Wij streven ernaar de normale werkzaamheden en diensten zo snel mogelijk na de oplossing van dergelijke situaties te hervatten.Im Falle von höherer Gewalt wird VISITWallonia alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen und Schäden, die aus solchen Ereignissen resultieren, zu minimieren. Wir sind bestrebt, unseren normalen Betrieb und unsere Dienstleistungen so schnell wie möglich nach der Behebung solcher Situationen wieder aufzunehmen.

Artikel 9 - WIJZIGING OF BEËINDIGING VAN DE DIENST

VISITWallonia behoudt zich het recht voor om de ORC (by elloha) diensten allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, op te schorten of geheel of gedeeltelijk te beëindigen, bijvoorbeeld om strategische of operationele redenen. Door het gebruik van deze dienst erkent u dat VISITWallonia dergelijke beslissingen kan nemen die uw gebruik van de ORC (by elloha) kunnen beïnvloeden.

Wij verbinden ons ertoe om elke belangrijke wijziging of onderbreking zo snel mogelijk mee te delen om het ongemak voor de Gebruikers tot een minimum te beperken.

Artikel 10 – ERKENNING EN NALEVING VAN DE AVV VAN TOERISTISCHE DIENSTVERLENERS

Raadpleging van de AVV
Alvorens een reservering via de ORC (by elloha) te bevestigen verplicht de Gebruiker zich om de Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) van de betreffende toeristische Dienstverlener raadplegen. In deze AVV zijn de contractuele voorwaarden gedetailleerd beschreven, met inbegrip van het annuleringsbeleid, de betalingsvoorwaarden en alle andere van toepassing zijnde verplichtingen.

Naleving van de AVV
Door het bevestigen van een reservering, erkent de Gebruiker dat hij/zij de AVV van de toeristische Dienstverlener heeft gelezen en zonder voorbehoud heeft geaccepteerd. De Gebruiker verplicht zich om de gestelde voorwaarden na te leven, inclusief maar niet beperkt tot de regels voor het gebruik van de gereserveerde diensten of producten.

Directe relatie met de toeristische Dienstverlener
De Gebruiker aanvaardt dat elke reservering via de ORC (by elloha) een directe contractuele relatie vormt tussen de Gebruiker en de toeristische Dienstverlener. VISITWallonia komt niet tussen in deze contractuele relatie en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de uitvoering of onjuiste uitvoering van de verplichtingen die in de AVV zijn vastgelegd. Geschillen met betrekking tot de AVV
In het geval van een geschil met betrekking tot de toepassing van de AVV, wordt de Gebruiker verzocht rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende toeristische Dienstverlener.

Artikel 11 - INTELLECTUEEL EIGENDOM

De ORC (by elloha), inclusief het concept, de broncodes en de technische structuur, is het exclusieve eigendom van Elloha. De inhoud van de toeristische diensten, zoals beschrijvingen, tarieven en bijbehorende voorwaarden, blijven eigendom van de aanbieders van de toeristische diensten.
Elke reproductie, wijziging of commercieel gebruik van de elementen die toegankelijk zijn via de ORC (by elloha) is strikt verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de respectieve eigenaars. Elke inbreuk kan leiden tot gerechtelijke vervolging.

Artikel 12 - VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

VISITWallonia mag persoonsgegevens van Gebruikers verwerken in overeenstemming met de huidige wetgeving.
Volledige informatie over het gebruik van persoonsgegevens is opgenomen in het beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens dat toegankelijk is via de volgende link, waarvan de Gebruiker erkent kennis te hebben genomen.

ARTIKEL 13 - TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANKEN
De AGV worden beheerst door Belgisch recht. Indien de Gebruiker echter optreedt als consument in de zin van de toepasselijke wetgeving, zal hij ook genieten van de dwingende bepalingen van de wet van het land waar hij woont, voor zover deze gunstiger voor hem zijn.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van consumenten om een beroep te doen op alternatieve geschillenbeslechting of een vordering in te stellen bij de bevoegde rechtbanken waarin hun nationale wetgeving voorziet.

ARTIKEL 14 - SLOTBEPALINGEN
Het feit dat VISITWallonia op een bepaald moment geen gebruik maakt van een van de bepalingen van de AGV, mag niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand door VISITWallonia van haar recht om dat op een later tijdstip wel te doen.
De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling van de AGV heeft geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen, die volledig van kracht blijven.

PRIVACYVERKLARING

Laatst bijgewerkt op 24/07/2026

DOEL VAN (HET VERTROUWELIJKHEIDSCHARTER) DE PRIVACYVERKLARING / HET PRIVACYBELEID

Het doel van deze verklaring is u alle informatie te verstrekken over de verwerking van uw persoonsgegevens door de vzw VISITWallonia (hierna “VISITWallonia”) in het kader van de uitvoering van haar taken van algemeen belang, alsmede over de uitoefening van uw rechten.

Dit heeft specifiek betrekking op uw bezoek aan de website van VISITWallonia om tickets en/of overnachtingen te reserveren en/of uw aanmelding voor de nieuwsbrief.

VISITWallonia verwerkt persoonsgegevens (hierna “Persoonsgegevens” genoemd) in overeenstemming met de Belgische en Europese regelgeving die van toepassing is op de bescherming van Persoonsgegevens, en in het bijzonder:

• Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van Persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (hierna “GDPR” / AVG ) ;
• De wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van Persoonsgegevens.

CONTACTGEGEVENS VAN DE VERANTWOORDELIJKE VOOR DE VERWERKING EN DE FUNCTIONARIS VOOR HET GEGEVENSBEHEER

Verwerker Persoonsgegevens

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw Persoonsgegevens is: VISITWallonia a.s.b.l. waarvan het hoofdkantoor is gevestigd te 1000 Brussel, Place de la Vieille Halle aux Blés, 27 (2e verdieping) en waarvan het operationele kantoor is gevestigd te 5000 Namen, avenue Comte de Smet de Nayer, 14, geregistreerd bij de ECB onder nummer 0888.366.085 (hierna te noemen “VISITWallonia”).

Functionaris voor gegevensbeheer

Als u vragen hebt over dit privacybeleid of de informatie die VISITWallonia over u bewaart, kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbeheer van VISITWallonia op het volgende e-mailadres: vieprivee@visitwallonia.be

CATEGORIEËN PERSOONSGEGEVENS VERWERKT DOOR VISITWALLONIA

VISITWallonia kan de volgende categorieën Persoonsgegevens verwerken:

• Identificatiegegevens: voornaam, e-mailadres;
• Browsergegevens die worden verwerkt wanneer u onze websites bezoekt: IP-adres, gegevens verzameld via cookies (zie hieronder), browsegeschiedenis, type browser, bekeken pagina's, unieke identificatienummers, geolocatiegegevens.
• Gegevens die u vrijwillig aan VISITWallonia verstrekt.

RECHTMATIGHEID EN DOELEINDEN VAN DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

VISITWallonia is geklasseerd als een type 3 organisatie zoals bedoeld in het decreet van 15 december 2011 houdende de organisatie van de begroting, boekhouding en verslaggeving van de Waalse openbare besturen, en is belast met taken van openbaar belang zoals gedefinieerd in artikel 31/4.D. van het Waals Wetboek voor Toerisme, die tot doel hebben het erfgoed, de infrastructuur en de toeristische initiatieven van het Franstalig gebied te promoten

Het is in het kader van deze missies toevertrouwd aan VISITWallonia dat alle verwerking van Persoonsgegevens wordt uitgevoerd binnen VISITWallonia.

DOELEINDEN	RECHTSGRONDSLAG
1. Promotionele communicatie per e-mail (nieuwsbrief)	Op basis van uw toestemming
2. 2. Het bezoeken van de website van VISITWallonia om tickets en/of overnachtingen te reserveren	Om de voldoen aan een wettelijke verplichting Om haar taken van algemeen belang uit te oefenen Op basis van uw toestemming

DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS

Om de hierboven beschreven doeleinden uit te voeren, kan VISITWallonia uw Persoonsgegevens delen met de volgende derden:

1. Partners met wie VISITWallonia samenwerkt bij de uitvoering van haar taken van openbaar belang:

• alle regionale, federale en communautaire overheden en organen bij de uitvoering van hun taken;
• alle spelers in de toeristische, culturele en HoReCa-sector en beroepsverenigingen.

2. VISITWallonia-medewerkers in België en in het buitenland bij de uitvoering van hun taken.

3. Onderaannemers en externe dienstverleners.

VISITWallonia kan uw Persoonsgegevens nodig hebben om (a) te voldoen aan toepasselijke wetgeving, gerechtelijke bevelen of dagvaardingen, en / of (b) te beschermen en verdedigen van haar rechten of de rechten van personen die worden getroffen door de verwerking van dergelijke Persoonsgegevens.

In elk geval zal VISITWallonia ervoor zorgen dat een dergelijke openbaarmaking in overeenstemming is met de wet en uw essentiële gegevensbeschermingsrechten waarborgt.

OPSLAG EN DOORGIFTE VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS BUITEN DE EUROPESE ECONOMISCHE RUIMTE

Uw Persoonsgegevens worden opgeslagen in België of elders in de Europese Economische Ruimte, waardoor een gelijkwaardige bescherming wordt gegarandeerd.

Uw Persoonsgegevens kunnen echter worden gedeeld met ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte. In dergelijke gevallen stelt VISITWallonia alles in het werk om ervoor te zorgen dat deze ontvangers adequate bescherming bieden. Dit omvat maatregelen zoals adequaatsheidsbesluiten door de Europese Commissie, standaard contractuele clausules, interne bedrijfsregels, of andere regelingen die voldoen aan de EU-vereisten.

WAT ZIJN UW RECHTEN EN HOE KUNT U DEZE UITOEFENEN?

In overeenstemming met de huidige wetgeving hebt u een aantal rechten met betrekking tot de verwerking van uw Persoonsgegevens.

Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door te schrijven naar VISITWallonia of door een e-mail te sturen naar het volgende adres: vieprivee@visitwallonia.be

Recht op toegang

U heeft het recht bij VISITWallonia navraag te doen naar de Persoonsgegevens die het zij over van u bewaart. Dit recht geeft u de mogelijkheid om een kopie van alle of een deel van uw

Persoonsgegevens op te vragen, als u dat wenst.

Recht op bezwaar

Wanneer de verwerking van uw Persoonsgegevens uitsluitend is gebaseerd op de uitvoering van een taak van algemeen belang van VISITWallonia, heeft u het recht, op gronden die verband houden met uw specifieke situatie, om bezwaar te maken tegen een dergelijke verwerking.

VISITWallonia kan uw verzoek om bezwaar echter weigeren als het dwingende legitieme gronden voor de verwerking van uw Persoonsgegevens kan aantonen.

Recht op rectificatie

U hebt het recht VISITWallonia te vragen verzoeken onjuiste gegevens te corrigeren.

Recht op beperking

U hebt het recht om de beperking van de verwerking van uw Persoonsgegevens te verkrijgen wanneer:

• u de juistheid van uw Persoonsgegevens betwist, gedurende een periode die VISITWallonia in staat stelt de juistheid van deze gegevens te controleren.
• de verwerking onrechtmatig is;
• VISITWallonia de Persoonsgegevens niet langer nodig heeft, maar het nog wel nodig is voor u om een wettelijk recht uit te oefenen;
• u gebruik maakt van uw recht om bezwaar te maken, gedurende een periode die VISITWallonia in staat stelt na te gaan of de legitieme redenen die het nastreeft, prevaleren boven die van u.

Recht op verwijderen

U hebt het recht VISITWallonia te vragen uw Persoonsgegevens te verwijderen als u zich in een van de volgende situaties bevindt:

• de gegevens niet of niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze oorspronkelijk zijn verzameld of verwerkt;
• u uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens intrekt;
• uw gegevens onrechtmatig worden verwerkt;
• uw gegevens moeten worden verwijderd om te voldoen aan een wettelijke verplichting;
• u bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking van uw gegevens en er geen legitieme of dwingende reden is om niet aan dit verzoek te voldoen.

Recht om uw toestemming in te trekken

In het geval van verwerking van uw Persoonsgegevens op basis van uw toestemming, kan deze toestemming worden ingetrokken.

Recht op overdraagbaarheid

U hebt ook het recht om de uw Persoonsgegevens die u aan VISITWallonia hebt verstrekt te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en door een machine leesbaar formaat en het recht om deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke wanneer de verwerking van Persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming of een contract en wordt uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde processen.

Recht op klachten

Onverminderd enig ander administratief of gerechtelijk rechtsmiddel, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, in het bijzonder in de Lidstaat van uw gebruikelijke woonplaats, uw werkplek of de plaats van de vermeende inbreuk, indien u van mening bent dat de verwerking van uw Persoonsgegevens in strijd is met de GDPR / AVG.

In België:

Gegevensbeschermingsautoriteit

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

Tel : +32(0)2 274 48 00 • Fax : +32(0)2 274 48 35

Email :

Website : www.autoriteprotectiondonnees.be

COOKIES

Raadpleeg ons cookiebeleid.

VEILIGHEIDSMAATREGELEN

Om de bescherming van de verwerkte Persoonsgegevens te waarborgen, heeft VISITWallonia gepaste technische en organisatorische maatregelen getroffen om een op het risico afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen, waaronder onder meer de maatregelen die vereist zijn op grond van artikel 32 van de GDPR / AVG.

BEWAARTERMIJN VAN GEGEVENS

VISITWallonia bewaart uw Persoonsgegevens gedurende de volgende periode:

DOELEINDEN	BEWAARTERMIJN
1. 1. Promotionele e-mailcommunicatie (nieuwsbrief)<	Intrekking van toestemming
2. 2. Bezoek aan de website van VISITWallonia om tickets en/of overnachtingen te reserveren	Intrekking van toestemming of voor de tijd die nodig is om het beoogde doel te bereiken

PRIVACYBELEID

Artikel 1 – Algemene beginselen en contactgegevens van de verantwoordelijke voor de verwerking

1.1. De vereniging zonder winstoogmerk VISITWallonia, met maatschappelijke zetel te Place de la Vieille Halle aux Blés, 27 (2e verdieping), 1000 Brussel en met exploitatiezetel in de Avenue Comte de Smet de Nayer 14, 5000 Namen, ingeschreven bij de KBO onder het nummer 0888.366.085, (hierna 'VISITWallonia' genoemd) is geclassificeerd als een 'organisme de type 3' (Waalse entiteitenklasse) zoals bedoeld in het decreet van 15 december 2011 betreffende de organisatie van de begroting, de boekhouding en de rapportering van de Waalse overheidsadministraties.


1.2. VISITWallonia is verantwoordelijk voor een taak van algemeen belang zoals bepaald in artikel 31/4.D. van het Waalse Toerismewetboek en heeft als taak het erfgoed, de infrastructuur en de toeristische initiatieven van het Franse taalgebied bekend te maken, in het bijzonder door de exploitatie van de Outil Régional de Commercialisation, te raadplegen op het volgende URL-adres: https://reservation.elloha.com (hierna de 'ORC' genoemd), in overeenstemming met de algemene gebruiksvoorwaarden van de ORC (hierna de 'Taak' genoemd).


1.3. VISITWallonia is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens (hierna 'Persoonsgegevens' genoemd) die worden verwerkt in verband met de uitvoering van zijn Taak.

1.4. Alle Persoonsgegevens die door VISITWALLONIA verwerkt worden als verantwoordelijke voor de verwerking, gebeuren in overeenstemming met de Belgische en Europese wetgeving in verband met de bescherming van persoonsgegevens en voornamelijk:

- Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (hierna de 'AVG' genoemd)

- Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.


Artikel 2 - Doel van het beleid

2.1. Het doel van dit beleid is om u te informeren over de verwerking van uw Persoonsgegevens wanneer u de website van de ORC bezoekt en/of gebruikt in het kader van de Taak.


2.2. Dit beleid is van kracht vanaf de hierboven vermelde datum. Het kan worden gewijzigd dus zal VISITWallonia u vragen om regelmatig de inhoud te controleren.


2.3. Dit beleid kan worden aangevuld met specifieke contracten of voorwaarden om een bepaald aspect van uw relatie met VISITWALLONIA te dekken, wanneer het nodig is om u meer informatie te geven over hoe VISITWALLONIA uw Persoonsgegevens verwerkt.


Artikel 3 - Categorieën van persoonsgegevens die kunnen worden verwerkt

Als u de website van de ORC bezoekt en/of gebruikt, kan VISITWallonia de volgende categorieën Persoonsgegevens verwerken:

- De volgende identificatiegegevens: uw voor- en achternaam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsgegevens (rd en btw-nummer), taal;

- Bankgegevens;

- Informatie die u vrijwillig verstrekt aan VISITWallonia;

- Browsergegevens die automatisch worden verzameld wanneer u onze websites bezoekt, zoals uw IP-adres, browsergeschiedenis, browsertype, bezochte pagina's, unieke identificatienummers en geolocatiegegevens (zie artikel 8 hieronder).


Artikel 4 - Doeleinden en rechtsgrondslag van de verwerking van persoonsgegevens

Als u de website van de ORC bezoekt en/of gebruikt, verwerkt VISITWallonia de Persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

1°Gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van diensten die bij een touroperator zijn geboekt: dit doel is gebaseerd op de uitvoering van de taak van algemeen belang van VISITWallonia;

2° Informatieve communicatie per e-mail of post: dit doel is gebaseerd op de uitvoering van de taak van algemeen belang van VISITWallonia;

3°Promotionele communicatie via e-mail (nieuwsbrief): dit doel is gebaseerd op uw toestemming;

4°Gedragsstatistieken: dit doel is gebaseerd op de uitvoering van de taak van algemeen belang van VISITWallonia of, indien van toepassing, uw toestemming;

5° Profilering (vooral door kruisverwijzingen met andere databases van VISITWallonia): dit doel is gebaseerd op uw toestemming;

Doorgeven van uw e-mailadres en/of alle informatie met betrekking tot uw boeking voor commerciële prospectiedoeleinden door derde partners: dit doel is gebaseerd op uw toestemming.

6° Beheer van de toegangspoort van de VISITWallonia Pass: dit doel is gebaseerd op de uitvoering van de taak van algemeen belang van VISITWallonia;

7° Naleving van de wettelijke en reglementaire verplichtingen.


Article 5 - Durée de conservation des données personnelles

VISITWallonia kan uw Persoonsgegevens gedurende de onderstaande termijn bewaren:

1°Gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van diensten die bij een touroperator zijn geboekt: de tijd die nodig is om het doel te bereiken;

2° Informatieve communicatie per e-mail of post: de tijd die nodig is om het doel te bereiken;

3°Promotionele communicatie via e-mail (nieuwsbrief): tot u uw toestemming intrekt;

4° Gedragsstatistieken: de tijd die nodig is om het doel te bereiken of tot u uw toestemming intrekt;

5° Profilering (vooral door kruisverwijzingen met andere databases van VISITWallonia): tot u uw toestemming intrekt;

Doorgeven van uw e-mailadres en/of alle informatie met betrekking tot uw boeking voor commerciële prospectiedoeleinden door derde partners: tot u uw toestemming intrekt;


6° Beheer van de toegangspoort van de VISITWallonia Pass: de tijd die nodig is om het doel te bereiken;

7° Naleving van de wettelijke en reglementaire verplichtingen: gedurende de termijn bepaald in de wet.


Artikel 6 - Ontvangers van de persoonsgegevens

6.1. Om de doeleinden beschreven in artikel 4 uit te voeren, kan VISITWallonia uw Persoonsgegevens aan de onderstaanden derden doorgeven (hierna 'Ontvangers' genoemd):

i. De partners waarmee VISITWallonia samenwerkt in de uitvoering van zijn taken van algemeen belang: alle regionale, federale en communautaire overheden en instanties in de uitvoering van hun taken;

ii. De medewerkers van VISITWallonia in België en het buitenland in de uitvoering van hun functie;

iii. Onderaannemers en externe dienstverleners voor de uitvoering van de doeleinden bepaald in artikel 4, en in het bijzonder ADELYA, de technische operator die verantwoordelijk is voor het verzamelen en verwerken van Persoonsgegevens namens VISITWallonia;

iv. De touroperator(s) waarmee u een overeenkomst hebt.


6.2. Uw Persoonsgegevens worden in België of in een ander land van de Europese Economische Ruimte bewaard. In dat geval krijgen uw Persoonsgegevens hetzelfde beschermingsniveau.

Bepaalde verwerkingen kunnen overdrachten vereisen naar Ontvangers die buiten de Europese Economische Ruimte zijn gevestigd, in dat geval zal VISITWallonia ervoor zorgen dat deze Ontvangers geschikte garanties geven om Persoonsgegevens te beschermen volgens normen die gelijkwaardig zijn aan die opgelegd door de Europese wetgeving (AVG).

6.3. VISITWallonia kan uw persoonsgegevens bekendmaken indien dit nodig is om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of om te voldoen aan een bevel of eis van hoven en rechtbanken en/of om de rechten van VISITWallonia of u te beschermen en verdedigen.


Artikel 7 - Uw rechten

U hebt rechten met betrekking tot de manier waarop VISITWallonia uw Persoonsgegevens verwerkt.

Deze rechten kunnen worden uitgeoefend door een brief of e-mail te sturen naar de adressen in artikel 10.


7.1. Recht op inzage

U hebt het recht om VISITWallonia te vragen naar de Persoonsgegevens die over u worden bewaard. Met dit recht kunt u een kopie aanvragen van alle Persoonsgegevens of een deel ervan, als u dat wenst.


7.2. Recht op bezwaar

U hebt het recht VISITWallonia te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens te beëindigen.

U hebt echter niet het recht om VISITWallonia te verhinderen om door te gaan met het verwerken van uw Persoonsgegevens:
- Indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst die met u is gesloten;
- Indien dit vereist is door de huidige wetgeving;
- Indien de verwerking noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van wettelijke rechten.


7.3. Recht op rectificatie

U hebt het recht VISITWallonia te vragen informatie te corrigeren die u onjuist acht.


7.4. Recht op wissing

U hebt het recht om de verwijdering van uw Persoonsgegevens aan te vragen als een van de volgende situaties op u van toepassing is:

- De Persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld of anderszins verwerkt;

- U heeft uw toestemming voor de verwerking van uw Persoonsgegevens door VISITWallonia ingetrokken;

- Om eigen redenen vindt u dat een van de verwerkingen inbreuk maakt op uw privacy en u onnodige schade toebrengt;

- U wenst niet langer commerciële aanbiedingen van VISITWallonia te ontvangen;

- Uw Persoonsgegevens worden niet verwerkt in overeenstemming met de AGV en de Belgische wetgeving;

- Uw Persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting volgens de wetgeving van de Europese Unie of de nationale wetgeving waaraan VISITWallonia is onderworpen.


7.5. Beperking van de verwerking

U heeft het recht om VISITWallonia de beperking van de verwerking van uw Persoonsgegevens te verzoeken.

U kunt dit recht uitoefenen door:

- De juistheid van de Persoonsgegevens in kwestie wordt betwist;

- Uw Persoonsgegevens worden niet verwerkt in overeenstemming met de AGV en de Belgische wetgeving;

- De Persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor de oorspronkelijk doeleinden, maar kunnen om juridische redenen (in het bijzonder voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van uw wettelijke rechten) nog niet worden gewist;

- De beslissing over uw bezwaar tegen de verwerking is in behandeling.

7.6. Recht op het intrekken van uw toestemming

Wanneer de verwerking van uw Persoonsgegevens gebaseerd is op uw toestemming, kan deze toestemming op elk moment worden ingetrokken.


7.7. Recht op overdraagbaarheid

U hebt ook het recht om uw Persoonsgegevens te ontvangen die u aan VISITWallonia hebt verstrekt, en dit in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat en het recht om deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke wanneer de verwerking van Persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming of een contract en wordt uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde processen.


7.8. Recht op het indienen van een klacht

Ongeacht enig ander administratief of rechtsmiddel, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de lidstaat van uw gebruikelijke verblijfplaats, werkplek of plaats van de vermeende schending als u van mening bent dat de verwerking van uw Persoonsgegevens de AVG schendt.


In België:

Gegevensbeschermingsautoriteit

Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

Tel: +32(0)2 274 48 00 • Fax : +32(0)2 274 48 35

E-mail: contact@apd-gba.be

Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be


Artikel 8 – Cookies

Raadpleeg ons cookiebeleid.


Artikel 9 - Beveiliging

Om de bescherming van de verzamelde persoonsgegevens te waarborgen, heeft VISITWallonia een programma geïmplementeerd om de informatie te beveiligen die in zijn systemen is opgeslagen. Bovendien beschikken de computersystemen over gegevenscodering en een nieuwe generatie softwarebeveiliging.


Artikel 10 - Contactgegevens

Als u vragen hebt over dit beleid of de informatie die VISITWallonia over u heeft, kunt u als volgt contact opnemen met VISITWallonia:

- Via e-mail: vieprivee@visitwallonia.be

- Per brief: avenue Comte de Smet de Nayer, 14, 5000 Namen - België


Voordat VISITWallonia op een aanvraag reageert, kan u worden gevraagd om u te identificeren.

COOKIEBELEID

Wat zijn cookies?

Een 'cookie' is een verzameling informatie, meestal van kleine omvang en geïdentificeerd met een naam, die naar uw browser kan worden gestuurd door een website waarmee u verbinding maakt. Uw browser bewaart het voor een bepaalde tijd en stuurt het elke keer dat u opnieuw verbinding maakt terug naar de webserver. Cookies hebben veel functies: ze zorgen ervoor dat de website rekening houdt met de voorkeuren van de bezoeker, ze verzamelen statistische gegevens, ze passen de inhoud van de website en/of de reclame aan de gebruiker aan ...

De meeste cookies werken alleen tijdens een sessie of bezoek van een website. U kunt ook uw browser configureren om gewaarschuwd te worden telkens er een 'cookie' gecreëerd wordt of om de opslag ervan te voorkomen, individueel of niet.


Soorten cookies

We geven u graag meer informatie over het type cookies dat wordt gebruikt op de website visitwallonia.elloha.com:

Noodzakelijke cookies: deze cookies zijn om puur technische redenen noodzakelijk voor een normaal bezoek aan de website. Om deze cookies te gebruiken hoeft u niet vooraf toestemming te geven.

Cookiegegevens

Naam	Leverancier	Doeleinde	Verval
ASP.NET_SessionId	Microsoft	Een sessiecookie gegenereerd door ASP.NET-webtoepassingen. Het doel hiervan is om de sessie-ID van de gebruiker op te slaan, die door de webserver wordt gebruikt om de status van de gebruikerssessie bij te houden.	Sessie
BEResponsive	reservation.elloha.com	Deze cookie wordt gebruikt om de sessie tussen de eindgebruiker van de Elloha booking-engineer en de server te onderhouden.	1 jaar
ARRAffinitySameSite	Microsoft	Deze cookie zorgt ervoor dat load-balancing goed werkt.	Sessie
ARRAffinity	Microsoft	Dit is een versie van de cookie 'ARRAffinitySameSite' voor oudere browsers.	Sessie
RequestVerificationToken	Microsoft	Deze cookie beschermt de gebruiker tegen CSRF-aanvallen.	Sessie

Hoe kan ik zien welke cookies er op mijn apparaat zijn geïnstalleerd en hoe kan ik ze verwijderen?

U kunt ook de installatie van cookies weigeren of verwijderen door de hieronder beschreven procedures te volgen, afhankelijk van met welke browsersoftware u op het internet surft.

• - als u op internet surft met Internet Explorer, volg de hier aangegeven procedure



• - als u op internet surft met Mozilla Firefox, volg de hier aangegeven procedure



• - als je op internet surft met Google Chrome, volg de hier aangegeven procedure



• - als je op het internet surft met de Safari-browser, volg de hier aangegeven procedure

Als u cookies wilt verwijderen, worden de instellingen of voorkeuren die door deze cookies worden beheerd ook verwijderd. Het uitschakelen van cookies kan de optimale navigatie en functionaliteit van de site beïnvloeden.